Kvalitet
Kvalitetsarbete inom Startstegets familjehemsvård
Kvalitet på riktigt, inte bara på papper
Vi arbetar strukturerat, men också med hjärta. Genom ett levande ledningssystem, tydliga rutiner och ständiga förbättringar säkerställer vi att varje barn får bästa möjliga vård och omsorg utifrån sina behov.
Vi lär av allt, riskanalyser, avvikelser, dialoger och framgångar och vi agerar snabbt när något inte fungerar.
Vårt mål är enkelt men kompromisslöst: Inga sammanbrott. Inga barn som faller mellan stolarna. Bara hållbara relationer som gör skillnad.
Egenkontroll
Startsteget utför egenkontroller i olika delar av verksamheten för att mäta och säkra kvaliteten i våra processer. Ansvariga socialsekreterare får besvara enkäter så att vi kan fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av vår verksamhet.
Våra aktiva familjehem intervjuas anonymt, vilket ger ett bra underlag för samtal om strategier, förhållningssätt och information.
Medarbetarundersökning
Varje år genomförs en medarbetarundersökning med fokus på arbetsmiljön.
Verksamhetsrevisioner
Vi genomför regelbundna granskningar av journaler och annan dokumentation för att säkerställa kvaliteten i vår verksamhet.
Kvalitetsberättelse
Varje år skriver vi en rapport som beskriver och utvärderar kvaliteten på vår verksamhet och våra tjänster. Den syftar till att redovisa hur väl vi har uppfyllt uppsatta mål och kvalitetskrav.
Lex Sarah
Varje anställd är skyldig att rapportera enligt Lex Sarah vid upptäckt av missförhållanden eller risk för detta. Rapportering kan göras i avvikelsesystemet eller direkt till ansvarig chef. Information om rapporteringsskyldigheten ges vid anställningens början och årligen därefter.
Arbete med avvikelser
Genom våra medarbetare kan vi identifiera förbättringsområden i verksamheten. Vi uppmuntrar systematisk avvikelserapportering för att utvärdera och åtgärda missförhållanden. Alla avvikelser dokumenteras och ligger till grund för riskanalyser, utredningar och förebyggande åtgärder.
Information enligt dataskyddsförordningen GDPR
Din personliga integritet och vår hantering av dina personuppgifter är viktig för oss. Vi ser till att de personuppgifter som samlas in lagras och hanteras på ett tryggt och säkert sätt, i enlighet med dataskyddslagstiftningen. Vårt dataskyddsombud, Gabriel Yakoub (gabriel.yakoub@startsteget.se), ansvarar för behandlingen av personuppgifter. Ta gärna del av vårt dokument som beskriver vår integritetspolicy i detalj. Om du har frågor om hur dina personuppgifter hanteras, kontakta oss via våra kontaktuppgifter under avsnittet ”Kontakta oss” på vår webbplats.
Synpunkter
Vi värdesätter synpunkter från alla som tar del av vår verksamhet. Om du har klagomål eller synpunkter, vill vi gärna veta det så att vi kan förbättra oss. Du kan ringa till vårt kontor på 010 264 31 50 eller kontakta oss via vårt formulär. Du kan också vända dig till IVO – Inspektionen för vård och omsorg: IVO:s webbplats.
Ni öppnar ert hem och ert hjärta varje dag och det förändrar liv. Vi finns vid er sida dygnet runt med stöd, råd och omtanke.
